Refund policy

Естество на продукта

FLOWERPOST предлага кутии с пресни цветя, изработени и опаковани индивидуално за всяка поръчка. Пресните цветя са бързоразвалящ се продукт. Съгласно Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС на ЕС), 14-дневното право на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, които по своето естество бързо се развалят или имат кратък срок на годност — какъвто е случаят с пресните цветя. Затова не приемаме връщане на цветята „по желание", след като поръчката е доставена.

Гаранция за качество

Държим на качеството на всяка доставка. Ако получената кутия пристигне повредена, с увехнали или наранени цветя, или не отговаря на поръчаното:

  1. Свържете се с нас на gallenats@gmail.com или +359 89 708 1461 в рамките на 24 часа от доставката.
  2. Приложете снимка или кратко видео на получената кутия при разопаковане.
  3. В зависимост от случая предлагаме: безплатна повторна доставка, кредит за следваща поръчка или пълно възстановяване на платената сума.

Без снимков материал не можем да преценим щетата — затова молим да не изхвърляте цветята, преди да сте се свързали с нас.

Продукти, различни от свежи цветя

Ако поръчката включва артикули, които не са бързоразвалящи се (напр. ваза, кутия без цветя, декоративни елементи), те могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от доставката, при условие че са неизползвани, в оригинална опаковка. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако артикулът е дефектен или сгрешен по наша вина.

Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се извършват по същия начин на плащане, използван при поръчката, обичайно в срок до 14 работни дни след потвърждението.

Грешка в доставения адрес или отсъствие на получателя

FLOWERPOST не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка поради грешен адрес, предоставен от клиента, или отсъствие на получателя на посочения адрес — вижте и Политиката за доставка.